गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

Reply in DM ("हम", "हमें", "हमारा") एक कमेंट-टू-DM ऑटोमेशन सेवा है जो replyindm.com पर संचालित होती है। यह नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट और सेवा का उपयोग करते हैं तो हम आपकी जानकारी को कैसे संभालते हैं।

2. हम क्या एकत्र करते हैं

• खाता जानकारी — जब आप साइन अप करते हैं, तो हम आपके द्वारा कनेक्ट किए गए सोशल प्लेटफ़ॉर्म से आपका नाम, ईमेल पता और प्रोफ़ाइल चित्र एकत्र करते हैं।
• सोशल मीडिया डेटा — हम आपके सार्वजनिक पोस्ट और आने वाली टिप्पणियों को Meta के आधिकारिक API के माध्यम से एक्सेस करते हैं ताकि हम आपकी ओर से ऑटो-रिप्लाई भेज सकें।
• नियम, संदेश और ब्रॉडकास्ट — आपके द्वारा बनाए गए रिप्लाई नियम, आपके द्वारा कॉन्फ़िगर की गई संदेश सामग्री और आपके द्वारा शेड्यूल किए गए ब्रॉडकास्ट को सेवा के कार्य करने के लिए संग्रहीत किया जाता है।
• सब्सक्राइबर डेटा — जब कोई व्यक्ति आपकी किसी सूची की सदस्यता लेता है (DM में हमारे द्वारा भेजे गए 'सदस्यता लें' बटन पर टैप करके), तो हम उनकी प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता ID, Meta द्वारा प्रदान किया गया नाम, उनके द्वारा शामिल की गई सूची(सूचियाँ) और ऑप्ट-इन का समय संग्रहीत करते हैं। जब वे रोको (ROKO) का जवाब देते हैं या 'सदस्यता समाप्त करें' बटन पर टैप करते हैं, तो हम ऑप्ट-आउट इवेंट भी संग्रहीत करते हैं। यह डेटा आपका है, खाता स्वामी का, और आपकी ओर से संसाधित किया जाता है।
• उपयोग डेटा — हम उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए पेज व्यू और फ़ीचर उपयोग जैसे बुनियादी विश्लेषण लॉग करते हैं। हम तृतीय-पक्ष ट्रैकर्स का उपयोग नहीं करते हैं।

3. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का उपयोग इन उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• ऑटो-रिप्लाई सेवा प्रदान करना और संचालित करना।
• जब आपके नियम ट्रिगर होते हैं तो आपकी ओर से DM भेजना।
• उन ग्राहकों को ब्रॉडकास्ट संदेश भेजना जिन्होंने आपकी सूचियों में ऑप्ट-इन किया है।
• ऑप्ट-आउट अनुरोधों का सम्मान करना (जैसे STOP जवाब, अनसब्सक्राइब बटन टैप)।
• आपके डैशबोर्ड पर गतिविधि और एनालिटिक्स प्रदर्शित करना।
• आपको महत्वपूर्ण सेवा-संबंधी ईमेल भेजना (जैसे, खाता संबंधी समस्याएँ या नीति परिवर्तन)।
• नई सुविधाओं में सुधार और विकास करना।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तीसरे पक्ष को नहीं बेचते या किराए पर देते हैं।

4. यदि आप एक ग्राहक हैं

यदि आपको Reply in DM ग्राहक से DM प्राप्त हुआ है और आप उनकी किसी सूची के सदस्य बने हैं, तो आपको यह जानना चाहिए:

• आपने एक डायरेक्ट मैसेज में 'सब्सक्राइब' बटन पर सक्रिय रूप से टैप करके सदस्यता ली है। आपकी प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता आईडी, प्रदर्शन नाम और जिस सूची में आप शामिल हुए हैं, वह संदेश भेजने वाले खाता स्वामी द्वारा संग्रहीत की जाती है।
• आप उसी बातचीत में STOP लिखकर, या किसी भी ब्रॉडकास्ट में 'अनसब्सक्राइब' बटन पर टैप करके किसी भी समय सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।
• जिस खाते ने आपको संदेश भेजा है, वह आपके ग्राहक डेटा के लिए डेटा नियंत्रक है। Reply in DM उनकी ओर से उस डेटा को संसाधित करता है। यदि आप अपना डेटा पूरी तरह से हटाना चाहते हैं, तो आप या तो सदस्यता समाप्त कर सकते हैं और खाता स्वामी से इसे हटाने के लिए कह सकते हैं, या नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं और हम आपके अनुरोध को अग्रेषित करेंगे।

5. तृतीय-पक्ष सेवाएँ

हम Meta (Instagram और Facebook) के साथ उनके आधिकारिक API के माध्यम से एकीकृत होते हैं। जब आप अपना खाता कनेक्ट करते हैं, तो Meta की अपनी गोपनीयता नीति भी लागू होती है। हम प्रमाणीकरण और डेटा भंडारण के लिए Firebase (Google Cloud) का उपयोग करते हैं; डेटा EU (europe-west3) में संसाधित होता है।

6. डेटा भंडारण और सुरक्षा

आपका डेटा यूरोपीय संघ के भीतर Google Cloud इंफ्रास्ट्रक्चर पर संग्रहीत है। हम ट्रांजिट (TLS) और रेस्ट में एन्क्रिप्शन का उपयोग करते हैं। उत्पादन प्रणालियों तक पहुंच केवल अधिकृत कर्मियों तक ही सीमित है।

7. डेटा प्रतिधारण

जब तक आपका खाता सक्रिय रहता है, हम आपका डेटा बनाए रखते हैं। यदि आप अपना खाता हटाते हैं, तो हम 30 दिनों के भीतर आपकी व्यक्तिगत डेटा, संग्रहीत नियम, ग्राहक सूचियाँ और ब्रॉडकास्ट हटा देते हैं। एकत्रित, गुमनाम एनालिटिक्स डेटा को अधिक समय तक रखा जा सकता है। जब कोई व्यक्तिगत ग्राहक ऑप्ट-आउट करता है, तो उनकी प्रविष्टि सक्रिय सूची से तुरंत हटा दी जाती है; ऑप्ट-आउट घटना का एक रिकॉर्ड उन्हें गलती से फिर से जोड़े जाने से रोकने के लिए रखा जा सकता है।

8. आपके अधिकार

आपके स्थान के आधार पर, आपको निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

• आपके बारे में हमारे पास मौजूद डेटा तक पहुंचना और उसकी एक प्रति प्राप्त करना।
• गलत जानकारी को सही करना।
• अपने खाते और डेटा को हटाने का अनुरोध करना।
• कुछ डेटा प्रोसेसिंग पर आपत्ति करना या उसे प्रतिबंधित करना।
• अपने सोशल खातों को डिस्कनेक्ट करके किसी भी समय सहमति वापस लेना।

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें।

9. कुकीज़

हम आपको लॉग इन रखने और आपकी प्राथमिकताओं को याद रखने के लिए आवश्यक कुकीज़ का उपयोग करते हैं। हम विज्ञापन कुकीज़ का उपयोग नहीं करते हैं। एनालिटिक्स कुकीज़ का उपयोग केवल आपकी सहमति से किया जाता है जहाँ कानून द्वारा इसकी आवश्यकता होती है।

10. बच्चे

Reply in DM 13 वर्ष से कम उम्र के किसी भी व्यक्ति (या आपके देश में आवश्यक न्यूनतम आयु) के लिए नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों से डेटा एकत्र नहीं करते हैं।

11. इस नीति में परिवर्तन

हम इस गोपनीयता नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं। यदि हम कोई महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो बदलाव प्रभावी होने से पहले हम आपको ईमेल द्वारा या हमारी वेबसाइट पर एक सूचना पोस्ट करके सूचित करेंगे।

12. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं या आप अपने डेटा अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो कृपया नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करें।